Умови продажу, доставки та повернення

Публічна оферта. Редакція від 21 жовтня 2026 року. Діє для замовлень на сайті vbranaluxury.com, а також в Instagram, Facebook і Telegram VBRANA LUXURY.

1. Хто продає і що це за документ

Продавець — ФОП Бойко Надія Олегівна, що працює під торговою маркою VBRANA LUXURY (далі — «ми»). Покупець — людина, яка оформлює замовлення (далі — «ви»).

Цей текст — публічна оферта відповідно до статей 633, 641 і 642 Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію». Договір купівлі-продажу між нами укладено з моменту, коли ви поставили позначку «Я ознайомилася й погоджуюся з умовами продажу…» і підтвердили замовлення на сайті, або коли підтвердили замовлення в переписці з менеджером. Договір укладено в електронній формі й має таку саму силу, як паперовий.

Ми фіксуємо дату й час вашої згоди та редакцію умов, з якою ви погодилися. Для кожного замовлення діє та редакція, що була опублікована на момент його оформлення.

2. Як оформити замовлення

1. Оберіть модель, колір і розмір. У картці кожного товару є заміри моделі та кнопка «Підібрати розмір» — радимо звірити їх зі своїми обхватами.
2. Вкажіть ім'я та прізвище, телефон, e-mail, місто й відділення Нової пошти. Ви відповідаєте за правильність цих даних: якщо посилка не дійшла через помилку в них, повторну доставку оплачуєте ви.
3. Ознайомтеся з цими умовами та політикою конфіденційності і підтвердіть згоду.
4. Оплатіть замовлення. Підтвердження й фіскальний чек надійдуть на ваш e-mail.

Кольори на фото можуть трохи відрізнятися від реальних через налаштування екрана. Це не вважається невідповідністю товару.

3. Ціна й оплата

• Ціни на сайті вказані в гривнях. Діє ціна на момент оформлення замовлення.
• На сайті оплата повна: карткою, Apple Pay, Google Pay або частинами через платіжний сервіс. Дані картки ми не бачимо й не зберігаємо.
• У переписці (Instagram, Facebook, Telegram) можлива передоплата 200 ₴; решту ви сплачуєте у відділенні при отриманні. Передоплата покриває витрати на доставку, якщо від посилки відмовляться.

4. Доставка

• Відправляємо Новою поштою по всій Україні: у відділення, поштомат або кур'єром. Зазвичай посилка в дорозі 1–2 дні; номер ТТН надсилаємо одразу після відправлення.
• Від 4 000 ₴ доставку до вас оплачуємо ми. Для менших замовлень доставку оплачуєте ви за тарифами перевізника при отриманні.
• Нова пошта безкоштовно зберігає посилку у відділенні обмежений час (зазвичай 5 робочих днів). Якщо ви не забрали посилку і не повідомили нас, вона повертається до нас; тоді ми повертаємо оплату за правилами розділу 6.
• Перш ніж забрати посилку, огляньте її при працівникові пошти. Якщо пакування пошкоджене або всередині не той товар — складіть з працівником акт і повідомте нас.

5. Примірка у відділенні

У більшості відділень Нової пошти можна відкрити посилку й приміряти речі до того, як її забрати. Саме тоді варто перевірити розмір, колір і якість. Під час примірки, будь ласка, бережіть товарний вигляд речі: бирки, пакування, без слідів косметики й парфумів.

6. Відмова від посилки на пошті

Утримання вартості доставки — це наші фактичні витрати на перевезення, про які ми повідомляємо вам до оформлення замовлення.

7. Якщо посилку вже забрали

Річ без браку, яку ви забрали з відділення, ми приймаємо назад лише у випадках і в межах, прямо передбачених законодавством про захист прав споживачів, і лише якщо виконано всі умови нижче одночасно:

• ви повідомили нас про повернення протягом 14 днів з дня отримання посилки (у Direct, Telegram або на e-mail);
• річ не була у використанні: збережено бирки, пакування й товарний вигляд, немає слідів носіння, прання, косметики, парфумів чи запахів;
• ви надсилаєте річ Новою поштою за свій рахунок; доставку до вас і назад ми не компенсуємо;
• ми отримали товар і перевірили його стан. Якщо товар має сліди використання, ми повертаємо його вам за ваш рахунок, а кошти не повертаються.

Тож найпростіше й найдешевше для вас — приміряти у відділенні й одразу вирішити (розділ 6).

8. Брак і помилка в замовленні

Якщо ви знайшли брак або ми надіслали не той товар, розмір чи колір, — напишіть нам із фото протягом 14 днів. Ми замінимо річ або повернемо повну вартість, а доставку в обидва боки оплатимо самі. Брак, що з'явився через неправильний догляд (прання не за етикеткою, пошкодження), не є гарантійним випадком.

9. Як повертаємо гроші

• На ту саму картку чи рахунок, з якого ви платили, протягом 7 днів після того, як посилка надійде до нас (і не пізніше строку, встановленого законом).
• Якщо ви платили частинами, повернення проходить через банк, який надав розстрочку.
• Строк зарахування на картку залежить від вашого банку — зазвичай 1–3 робочі дні.

10. Інше

• Ми обробляємо ваші персональні дані згідно з політикою конфіденційності — лише щоб виконати замовлення та зв'язатися з вами.
• Якщо товару несподівано не виявилось на складі, ми зв'яжемося з вами й запропонуємо заміну або повернемо всю оплату.
• Ми можемо змінювати ці умови. Нова редакція діє для замовлень, оформлених після її публікації.
• Спірні питання вирішуємо переговорами, а якщо не вдалося — відповідно до законодавства України. Ці умови не обмежують прав, які покупцю гарантує закон.

← На головну · Політика конфіденційності